近几年，银行科技系统升级，不少年轻人在家就能通过网络、手机操作办理业务，但对不熟悉电子科技设备的老人来说，大多数还是选择去银行网点办业务。对此，银行特别为高龄客户开通绿色通道服务，只要老人提出申请，银行可派两名员工上门，核实老人资料，同意其指定代理人，为其办理所有银行业务。
70岁以上的高龄客户占比过一半，老年人办业务有老年人的特征，我们的服务必须有针对性。国内银行往往是靠比拼产品收益来吸引客户，但银行产品同质化较强，这样比拼并非长久之计。做客户身边的银行，可信赖的银行，提升服务细节，才能赢得客户的心。”
